Política de Privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Vitta Health es una plataforma en línea de documentación clínica con inteligencia artificial para profesionales y clínicas de salud. Es operada por Monserrat Alvarez Sequeira, cédula de identidad 118650269, bajo el nombre comercial Vitta Health, con domicilio en San José, Costa Rica, y correo de contacto info@vitta.health.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.

2. Nuestro rol según el tipo de dato

Visitantes del sitio web y usuarios profesionales: Vitta Health es la responsable de los datos de las personas que visitan vitta.health y de los profesionales y clínicas que crean una cuenta.

Pacientes: los datos de los pacientes los ingresa la clínica o el profesional que los atiende. La clínica es la responsable de esos datos y Vitta Health los trata únicamente por su encargo, para prestarle el servicio. Si usted es paciente y desea ejercer sus derechos, puede dirigirse a su clínica o profesional de salud, o escribirnos y trasladaremos su solicitud.

3. Datos que recopilamos

Visitantes del sitio web: datos que usted nos envía voluntariamente (por ejemplo, nombre, correo, teléfono y clínica al solicitar una demostración) e información técnica de navegación obtenida mediante cookies, solo si usted las acepta (ver sección 6).

Usuarios profesionales: nombre, correo electrónico, teléfono, especialidad, clínica a la que pertenecen, credenciales de acceso, datos de facturación y registros de uso de la plataforma (por ejemplo, horas de grabación consumidas).

Pacientes (por encargo de la clínica): datos de identificación y contacto, información de salud registrada en el expediente, grabaciones de audio de las consultas, transcripciones, notas clínicas, recetas, planes de seguimiento y respuestas del paciente en el portal de seguimiento. Los datos de salud son datos sensibles y reciben la máxima protección.

4. Para qué usamos los datos

Usamos los datos para: (a) prestar el servicio contratado por la clínica, incluida la transcripción y estructuración de consultas con inteligencia artificial; (b) crear y administrar cuentas de usuario; (c) facturar y cobrar el servicio; (d) enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, como avisos de seguridad, de consumo o recordatorios a pacientes en nombre de la clínica; (e) responder solicitudes de información o de demostración; (f) medir y mejorar el sitio web, solo con su consentimiento; y (g) mejorar la plataforma y entrenar nuestros propios modelos de inteligencia artificial, exclusivamente con información previamente anonimizada, conforme a la sección 8.

Vitta Health no vende, distribuye, difunde ni comercializa datos personales.

5. Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores tecnológicos especializados, con quienes compartimos solo la información necesaria para cada función:

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Costa Rica, por lo que los datos pueden almacenarse o procesarse en otros países, principalmente Estados Unidos. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad. Puede solicitar la lista detallada de proveedores escribiendo a info@vitta.health.

6. Cookies y herramientas de medición

El sitio web público de Vitta Health utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Además, con su consentimiento previo, podemos usar: cookies de analítica, para conocer cómo se usa el sitio; cookies de publicidad, para medir la efectividad de nuestros anuncios; y herramientas de análisis de navegación, para entender cómo se recorren las páginas y mejorar su diseño. El detalle de cada herramienta y su proveedor se muestra en el panel de preferencias de cookies.

Estas cookies no se activan hasta que usted las acepta en el aviso de cookies. Puede rechazarlas o cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” en el pie de página del sitio, o desde la configuración de su navegador.

Estas herramientas no se instalan dentro de la plataforma clínica ni en el portal de pacientes, por lo que nunca reciben datos de salud.

7. Conservación de los datos

Datos de usuarios profesionales: mientras la cuenta esté activa y luego durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

Datos de pacientes: mientras la clínica mantenga su cuenta activa. El audio de las consultas se conserva por el plazo que defina cada clínica. Si la clínica cancela el servicio, tendrá 30 días naturales para descargar sus datos; luego se eliminan de la plataforma, y las copias en respaldos automáticos se eliminan conforme a su ciclo de rotación, que no excede 90 días adicionales.

Datos de visitantes: los datos de formularios se conservan mientras sean necesarios para atender su solicitud o hasta que usted pida su eliminación. Las cookies de medición se conservan según la configuración de cada herramienta.

8. Información anonimizada y entrenamiento de modelos

Con autorización de la clínica, Vitta Health puede usar información clínica previamente anonimizada, es decir, de la cual se han eliminado los datos que permiten identificar directa o indirectamente a una persona, para mejorar la plataforma y entrenar sus propios modelos de inteligencia artificial. Esta información no se comercializa. Cada clínica puede revocar esta autorización en cualquier momento.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos, entre ellas: cifrado de los datos en tránsito (HTTPS) y en reposo, acceso con usuario y contraseña individuales, control de acceso por cuenta y respaldos automáticos de la base de datos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a las personas o clínicas afectadas conforme a la ley.

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos, solicitar su eliminación y revocar su consentimiento, de forma gratuita. Para ejercerlos, escriba a info@vitta.health indicando su nombre, su solicitud y un medio de contacto; podremos pedirle información para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Si se trata de datos registrados por su clínica o profesional de salud, puede dirigirse directamente a ellos, o escribirnos y trasladaremos su solicitud.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

11. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad como usuarios. Los datos de pacientes menores de edad son registrados por su clínica o profesional de salud, quien es responsable de contar con el consentimiento de sus padres o representantes legales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en vitta.health con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: info@vitta.health · San José, Costa Rica.